工作人員為領取到手機的老人講解手機用途，享受政府購買的線上呼叫信息服務。

據市老齡辦提供的數據顯示，2015年我市60周歲以上老年人口佔總人口的比例為15.7%，2016年同樣的老年人口比例達16.11%，隨著我市老年人口的基數不斷擴大，老齡化速度不斷加快，養老服務如何從“傳統化”向“科學化”轉型，成為了人們關注的焦點。

為推進全市養老服務業發展，根據《福建省人民政府辦公廳關於加快推進城鄉社區居家養老服務專業化服務的通知》《三明市人民政府辦公室轉發市民政局等單位關於建設智慧城市“互聯網+醫養”暨“一鍵通”呼叫服務信息平台實施方案的通知》精神，我市推行由政府為特定老年人群體購買線上信息服務和線下實體援助服務，旨在為特定老年人提供居家養老服務。

“去年10月，三元區民政局與三明禾康智慧養老產業有限公司簽訂《三明市三元區“互聯網+醫養”居家養老服務購買合同》，由該公司向三元區特定老年人提供居家養老服務。”三元區民政局黨組書記陳東火說，與其他同類養老企業對比，該公司在全國范圍內有一定的輻射能力，企業實力較為雄厚，與企業合作對推動全區居家養老工作具有積極作用。

以“互聯網+智慧養老”為理念，我市正在嘗試打造“沒有圍牆的養老院”。

“觸網”助力服務精准化

3月13日，走進三明禾康智慧養老產業有限公司的呼叫中心，工作人員林麗明正忙著錄入客戶信息，在“編輯客戶信息”的頁面，記者發現裡面包含了老人的基本信息、政府援助信息、健康信息、歷時回訪、客戶地理位置等內容。

“建立老人的個人信息檔案，並根據老人的具體情況實時完善，目的是為了時刻掌握老人的信息，更好地為老人提供精准化的服務，尤其是應對一些突發狀況。”林麗明說，當老人出現身體不適或是其他突發情況，可通過968962呼叫中心求助，中心將為基礎服務對象及家屬提供信息服務，協助處理緊急救援。“老人如果有任何困難，隻需一鍵便可與呼叫中心直接對話，15分鐘內便有緊急救援人員上門服務。”林麗明給記者展示了一款具有LBS基站定位功能的老人專用手機，在手機的正中間有一個醒目的“SOS”按鍵。她告訴記者，隻要按下按鍵后，呼叫中心的電腦上便立刻顯示呼入狀態，24小時有工作人員即時應答。

“政府購買的‘線上呼叫信息服務’是為三元區城鎮戶籍且居住在城區的年滿65周歲以上特困供養人員、低保對象、建檔立卡的貧困人員、重點優撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾以及80周歲以上老年人提供基礎信息服務，這項服務有助於推進養老服務的精准化。”陳東火說，其中具體服務包括提供緊急呼叫應答、聯系、遠程定位、健康保健咨詢等服務內容。

“目前公司已承接三元區、將樂縣、建寧縣、明溪縣和沙縣等五個區縣居家養老服務，客戶主要以線上信息服務為主，其中現有線上信息服務用戶約9500人，線下實體援助用戶約2100人，平台用戶總人數達12000多人。”三明禾康智慧養老產業有限公司副總經理李輝坤說。

“門對門”促進服務個性化

今年2月，家住城關勝利路的市民萬剛，向三元區民政局遞送了一面“尊老愛幼，執政為民”的錦旗，對三元區政府購買企業居家養老服務工作給予了肯定。

原來，年前萬剛94歲的老母親因突發腦溢血而暈厥，在緊急情況下，他撥打了“一鍵通”，呼叫中心立即撥打了120，並派緊急救援人員到達現場，10分鐘后老母親被及時送到第三醫院。“感謝政府為我母親購買的養老服務，挽救了她的生命。”他感激地說。

“提供24小時‘門對門’個性化服務，需要一支強有力的‘后援團’，他們就是訓練有素、服務規范的專業服務團隊。”李輝坤說，目前公司有應急救援人員和養老護理人員兩支隊伍，其中應急救援人員約200名，每個社區配備5名，力求打造15分鐘緊急救援圈，養老護理人員約20名，上門為老人提供實體救援服務。

家住第一醫院分院附近的賈阿姨夫婦，都已是80多歲的老人，因為平時沒有同孩子們住一起，生活起居都靠自己照顧。去年11月份，她打電話向禾康呼叫中心求助，指明要一名力氣大的男護理員，到家裡幫忙給床調頭，周到的服務令賈阿姨很滿意，至此她便成為呼叫中心的常客。

3月7日下午，賈阿姨因為患有腰椎間盤突出，需要到醫院做定期檢查，因為女兒忙於工作，賈阿姨又向呼叫中心發出了“指令”，希望這次中心能夠派一名女性護理員，陪同她到醫院一同檢查身體。“隻要老人有需求，他們便可以按需下單。”李輝坤說。

“政府購買服務中，三明禾康公司負責運營‘互聯網+醫養’呼叫中心，根據呼叫中心發出的指令，為購買對象提供線下實體援助服務。”陳東火說，老年人若有特殊需求，可隨時呼叫。

“政企聯手”推進服務多樣化

2月，家住三元區橋西社區的溫奶奶，因患有老年痴呆症，沒辦法出門理發，溫奶奶的女兒向呼叫中心求助，希望中心能派一名理發師為老母親剪一次頭發。接到電話后，護理人員很快上門服務，溫奶奶的頭發一會兒就整潔了。

3月，家住將樂縣水南鎮銀華社區的黃爺爺打電話求助說，家裡突然斷電了，因為子女不在身邊，一日三餐都成了問題。呼叫中心趕緊與將樂縣的禾康“幸福驛站”取得聯系，站長林祥欣帶上電工立即前往處理，10分鐘后，黃爺爺家的燈亮了。

多樣化服務，離不開政府的扶持。“為老年人提供助潔、助餐、助浴、助行、助急、助醫服務，家電維修、代繳水電費、代購商品等定制服務，政府為年滿65周歲以上的6類特殊人群，每季度根據具體服務人數向三明禾康公司購買每人每月90分鐘50元的線下實體援助服務。”陳東火說，實體救援服務為的是盡可能滿足老年人多樣化的需求。

在多家企業中之所以“相中”三明禾康智慧養老產業有限公司，陳東火說，去年在簽約前，三元區組織專門考察團到泉州、莆田兩地的禾康運營公司進行多天的考察，通過對當地政府和百姓的滿意度進行測評和抽查，了解到對該公司的養老服務滿意率高，再加上線下政府隻需提供場所，無需向企業繳付其他費用，可減輕了基層養老負擔。

三明禾康公司市場運營中心主任章露薇介紹，目前，5個區縣裡每個區縣至少成立一個“幸福驛站”，並委任一名站長，為實體服務提供保障，同時老人接受服務后，公司將定期回訪，並提供精神慰藉服務，對老人進行心理關愛。禾康公司還通過建立“禾康阿姨”APP，對上門護理人員的服務質量進行跟蹤，確保服務時長和客戶的滿意度。

除了6類享受政府購買服務的人群外，全市80周歲以上的老人，也可享受由政府購買的基礎信息服務，每季度由政府將向三明禾康公司購買每人每月20元基礎信息服務費。“三元區將建5個養老示范服務站，其中2個已經開展服務，另外3個硬件設施已經基本完成，不久也將投入使用。”陳東火介紹。（記者 鄭麗萍 劉岩鬆 文/圖）